Customer service bij RABO 013 Business Tour

Een indruk van First Impression 
First Impression is specialist in het creëren van beleving middels audiovisuele techniek. We realiseren state-of-the-art oplossingen voor retail, fitness, experience centers, cool offices, beursstands en evenementen. #itsallaboutexperience 

Functieomschrijving Customer Service Medewerker 
Je gaat samen met het team van Customer service calls aannemen, verwerken en afhandelen van storings- en serviceaanvragen van internationale klanten (momenteel BeNeLux, Frankrijk & Spanje). Je bent een echte vraagbaak en biedt met vriendelijkheid, kennis en inzicht altijd een passende oplossing. De projecten zijn zeer uiteenlopend en gevarieerd: van sportcentra, retail tot overheid en kantoor omgevingen. Daarnaast ga je werken met mooie klantnamen zoals: Basic Fit, ICI Paris, TUI en ANWB. 

Je dagelijkse werkzaamheden bestaan uit: 
- Klanten telefonisch en per e-mail te woord staan en helpen met (the First steps van-) serviceverzoeken en -vragen 
- Servicetickets aanmaken in SAP vanuit service aanvragen per mail en telefoon, zodat je technische collega’s deze kunnen opvolgen 
- Serviceverzoeken zo snel en goed mogelijk afhandelen en opvolgen. Eventueel schakel je hierbij gespecialiseerde collega’s in 
- Luisteren naar de wensen en behoeftes van klanten en denken in oplossingen 
- Samen met jouw team topservice bieden 

Jij als persoon 
Het allerbelangrijkste vinden wij een grote hoeveelheid enthousiasme, aangevuld met passie voor techniek. Je bent pro-actief, gek op problemen en lost ze graag op; de niet lullen maar poetsen mentaliteit. Als iets niet linksom lukt, kijk je of het rechtsom kan. Nieuwsgierigheid naar de vraag achter de vraag kenmerkt jou op en top! 

Als er een klant belt met een probleem schiet jij niet in de stress, en voel jij je verantwoordelijk om dit op te lossen en tot een goed einde te brengen. Je stelt de klant graag voorop en werkt goed en graag samen. Alhoewel je om hulp durft te vragen, ben je in staat om op eigen kracht zelfstandig te werken. Natuurlijk schakel je de expertise van je collega’s in om nog betere resultaten te boeken. Je bent Pietje precies en klanten en collega’s vinden het een feestje met je samen te werken. Vanwege de snelle ontwikkelingen in je vakgebied ben je bovendien leergierig en toont daarin graag initiatief. 

Je opleiding en ervaring 
Wij vragen minimaal de volgende opleidingen en ervaringen: 

• Je snapt hoe je klanten (telefonisch) professioneel en behulpzaam te woord staat
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Beheersing van de Franse en/of Spaanse taal is mooi meegenomen
• Technische kennis en/of affiniteit is mooi meegenomen