ICT Servicedesk Medewerker bij Hello Professionals

Voor een klant in Den Bosch zoekt Hallo Professionals een Servicedesk Medewerker

Met 250 collega`s ben jij verantwoordelijk voor de ondersteuning van klanten binnen het managed service center. Jouw rol wordt het ontzorgen van de 2^e lijn. Als 1^e lijns Servicedesk Medewerker ben jij diegene die de telefoon aanneemt, tickets oplost en gebruikers ondersteunt.

Doel van de opdracht                                                                                   

Er spelen veel projecten bij klanten op de 2^e en 3^e lijn welke wordt beheerd door onze klant, hierdoor dient de 1e lijn ontzorgd te worden en komt er een plek vrij.  De tickets die je op zal pakken zullen bijvoorbeeld: gebruikersproblemen, users aanmaken, applicatie vragen, wachtwoord reset (bezig automatiseren) zijn. Het betreft 3.000 gebruikers en zo een 250 tickets per week.

Jouw doel? Zo snel mogelijk capaciteit hebben om klant te kunnen ontzorgen.

Waar houd jij je mee bezig?                                                                      

• Leveren van eerstelijns services en behandelen van (kritische) vragen, verzoeken en problemen of deze doorzetten naar tweede- en derdelijns ondersteuning, monitoren van de afhandeling hiervan en informeren van interne klanten over voortgang en oplossingen.
• Registreren en administreren van binnenkomende vragen, verzoeken en problemen in de daarvoor bestemde systemen, administreren van de uitgifte van IT-middelen en opstellen van overzichten en rapportages ten behoeve van interne en externe belanghebbenden.
• Ondersteunen van medewerkers bij het gebruik en de toepassing van applicaties en informatiesystemen en bijdragen aan het opstellen van voorlichtings- en trainingsmateriaal en gebruikershandleidingen en -instructies.
• Signaleren van knelpunten en verbetermogelijkheden in de processen, procedures en/of systemen van de eigen afdeling, opstellen en, al dan niet na afstemming, implementeren van verbetervoorstellen.

Cultuur

• Informeel
• Familie organisatie
• Plat
• Snel groeiend
• Samenwerken

Hoe zit het met die certificaten?

Certificaten helpen jou om te groeien in je IT-carrière!  Door het behalen van certificeringen leer je de nieuwste skills op het gebied van ICT, dit in combinatie met leuke en uitdagende projecten zorgen dat je de theorie snel kan omzetten in de praktijk. Door onze intensieve coaching realiseer jij snel en effectief een persoonlijke groei welke je kansen op een volgende stap vergroten!

Daarnaast nog een hele belangrijke: het behalen van je certificaten heeft voor jou géén kosten maar wél salaris bij Hallo Professionals.

Wat we bieden wij?

• Betaald opleidingstraject van 12 dagen per jaar
• Uitstekende opleidingsmogelijkheden
• Salaris dat meegroeit met jouw kennis en certificeringen
• Leaseauto of reiskostenvergoeding
• 25 vakantiedagen
• 8,33 % vakantiegeld
• Pensioenregeling
• En daarnaast gezellige borrels, uitjes en leerzame kennisdelingssessies.

Dit vragen wij van jou:

• Een afgeronde ICT MBO opleiding;
• Brede kennis van relevante ICT-systemen, netwerken en processen voor het afhandelen van (kritische) vragen, verzoeken en problemen;
• Kennis en ervaring met (bedrijfsvoerings)processen;
• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Werkt op basis van specifieke doelen en richtlijnen, stelt procedures en richtlijnen op en wordt gestuurd op eindproducten.

Over Hallo Professionals

Hallo Professionals wil de verwachtingen overtreffen. Iedere dag, overal. En dat doen we met volle energie voor elke sollicitant, medewerker of opdrachtgever. Dit doen we door helder en transparant te communiceren waarbij de mens centraal staat, zonder concessies. Jouw talenten ontdekken en inzetten zodat je iedere dag met plezier naar je werk gaat en toch het gevoel van samenwerken houden. Wij zoeken mensen met de drive en trots dat dat je onderdeel uitmaakt van Hallo Professionals ook al zit je niet direct bij ons op kantoor. Wij doen het anders… wij doen het samen!

Hallo!

Geïnteresseerd in deze vacature? Solliciteer dan gelijk!

Of ben je benieuwd naar een van onze andere vacatures? Klik dan hier!