Fraude medewerker bij USG People The Netherlands

Wij zijn op zoek naar enthousiast en gedreven nieuwe members die flexibel inzetbaar zijn op de afdeling Fraude Onderzoek & Operations in Leeuwarden: Het laatste waar onze klanten op zitten te wachten, is fraude en misbruik bij het bankieren. Daarom werken we bij een van de grootste banken in Nederland elke dag hard om dit te voorkomen. Deze bank probeert voorop te lopen als het gaat om (technologische) innovaties voor nog veiliger bankieren. En worden klanten toch het slachtoffer van fraude of misbruik, dan zetten de bank alles op alles om de klant goed te helpen, ongemak tot een minimum te beperken en meldingen snel te onderzoeken. Daarbij is het belangrijkste doel klanten iedere keer weer in positieve zin te verrassen. Als medewerker fraude & operations ben je verantwoordelijk voor het behandelen van de fraude alerts en de juridische uitleveringen. Bellen is heel belangrijk in dit team. Op de afdeling Fraude zijn een aantal Rulewriters die alerts aan kunnen maken als er bepaalde transacties worden gedaan. Bijvoorbeeld: 5x 5000 euro in de maand, transacties vanuit het buitenland of andere gekke transacties. Hieruit komt een alert uit voort. In het team Detectie bel je met de klanten en probeer je erachter te komen of de klant een fraudeur is of niet. Doorvragen is hierin erg belangrijk. Ook beantwoord je vragen van de Justitie, Ministerie, FIOD en Sociale Recherche over mutaties. Er kunnen vragen worden gesteld over rekeninghouders nadat je hier door een gerechtelijk bevel door toe bent verplicht. Het monitoren van transacties in binnen en buitenland in verband met vermeende fraude en witwassen. Het achterhalen van IP-adressen en analyseren van mutaties van rekeninghouders bij vermoeden van Fraude. Beheren van bewakingscamera’s van geldautomaten van de bank kantoren in heel Nederland. Kort samengevat: Fraudedesk: Is het centrale aanspreekpunt voor klanten, collega’s en derden. Klantmeldingen beoordelen en klanten, indien nodig, direct vergoeden. Nieuwe vormen van fraude herkennen en delen met collega’s om klanten van de bank nog beter te beschermen. Detectie en Juridische uitleveringen: Verifiëren van afwijkende transacties (alerts) en de klant vergoeden indien nodig. Daarnaast ING informatie uitleveren op vordering van autoriteiten. Transactieonderzoek: Klanten helpen die credit/debitcard transacties betwisten en uitvoeren van het chargeback proces. Behandelen van (complexe) bezwaren