Klantadviseur Debiteuren - 36 uur bij USG People The Netherlands

Wil jij tijdens de corona crisis iets kunnen betekenen voor mensen in financiële problemen? Binnen de functie klantadviseur debiteuren bij ABN AMRO in Amsterdam sta jij mensen te woord die in financiële problemen gekomen zijn door o.a. de corona crisis. Jij bent het aanspreekpunt voor de klant en zoekt naar een passende oplossing voor alle partijen (de klant zelf, ABN AMRO en incasso partners). Je toont begrip, luistert en stelt vragen. Jij weet tijdens het gesprek in kaart te brengen wat de situatie is van de klant. Je krijgt te maken met klanten die in een moeilijke situatie zitten doordat zij bepaalde rekeningen niet meer kunnen betalen. Van nature ben je empathisch en heb je begrip voor de vele verschillende situaties waarin een klant kan zitten. Binnen de functie klantadviseur debiteuren heb je voornamelijk telefonisch contact met klanten van de bank om passende betaalafspraken te maken over achterstanden, overstanden en ongeoorloofde debet-standen. Je belt zowel inbound als outbound met klanten en adviseert over hoe zij de achterstand of overstand op hun rekening zo goed mogelijk kunnen oplossen. Daarbij stel je open vragen zodat je de vraag van de klant zo goed mogelijk kunt beantwoorden. Kan je geen oplossing bieden voor de klant? Dan maak je een afspraak, deze betaalafspraak is vaak de laatste stap voordat de klant wordt overgedragen aan het incassobureau. In het belang van de klant en de bank probeer je dit natuurlijk te voorkomen.