Klantenservice medewerker politie bij USG People The Netherlands

Hoe zit het met mijn eigen risico? Hoeveel fysiobehandelingen krijg ik vergoed? Wat moet ik doen als ik een second opinion wil? Als klantenservice medewerker bij bij de Politie Zorgpolis van CZ ben jij er als klanten je nodig hebben. Je stuurt nooit iemand van het kastje naar de muur, maar je geeft eerlijke en heldere informatie. Wat de vraag ook is, jij probeert altijd de verwachtingen van de klanten te overtreffen. De Politie Zorgpolis van CZ Zorgverzekeringen is de grootste collectiviteit van Nederland. Dagelijks staan de medewerkers van de Unit PZP klaar voor ongeveer 145.000 verzekerden. Drie teams (Declaraties, Medische beoordelingen en Accountteam) werken nauw samen om de verzekerden optimaal van dienst te zijn. Klanten kunnen maar een keer per jaar hun zorgverzekering aanpassen. Zodra de nieuwe premies bekend gemaakt zijn wordt het topdrukte bij CZ! Jij adviseert klanten bij het maken van hun keuze met betrekking tot de basisverzekering of aanvullende verzekeringen. Soms moet je nee verkopen, dan bellen mensen voor iets dat gewoon niet vergoed kan worden. Kijken naar oplossingen is in dat geval voor jou vanzelfsprekend. Je wijst de klant bijvoorbeeld op een alternatief of een ander klantvoordeel. Zo draag je bij aan zorg die verder gaat. Naast je oplossingsgerichtheid is empathie is een belangrijke eigenschap van jou als klantenservice medewerker. Het gaat namelijk om veel meer dan het juiste product uit het systeem halen: luisteren en mensen begrijpen is net zo belangrijk. Inwerktraject Om te kunnen starten haal jij vooraf een Wft zorg certificaat. De Wet op het financieel toezicht (Wft) eist dat adviseurs binnen een financiële instelling een Wft certificaat dienen te hebben. Het is dus belangrijk dat jij de Wft certificaat behaald voordat je advies mag geven aan de klanten. Vanaf je startdatum begin je met een interne opleiding waarin je samen met je andere nieuwe collega’s alles leert over de verzekeringen van CZ. De eerste vier dagen ben je vooral bezig met de theorie en de systemen. Vanaf dag vijf ga je, onder begeleiding, je eerste gesprekken voeren met klanten. Tussendoor heb je nog een aantal dagdelen waarin je extra theorie en uitleg krijgt. Vervolgens ga je aan de slag als klantadviseur waarin je uiteenlopende gesprekken voert met klanten: geen gesprek is hetzelfde! Nicole (47): "Mijn ervaring bij PZP is dat je in een warm team terecht komt waarbij iedereen klaar staat om elkaar te helpen. Ik ben ingestroomd met het eindejaar project voor het accountteam, waarbij je de vele telefoontjes omtrent het omzetten van de polissen aanneemt. Nu ben ik werkzaam onder de afdeling declaraties bij PZP en verwerk de ingestuurde nota’s van de verzekerden. De telefoon blijft wel een rode draad in je werkzaamheden. En dit zorgt er voor dat het afwisselend werk is en nooit saai."