Kwaliteitscoördinator binnendienst bij CED bij USG People The Netherlands

Ben jij opzoek naar een nieuwe uitdaging? CED biedt je deze kans als Kwaliteitscoördinator binnendienst! Hoe zien de werkzaamheden van een kwaliteitscoördinator eruit? Jij bent het aanspreekpunt bij de afhandelingen van herstelwerkzaamheden in de breedste zin. Dit betekent dat je er voor moet zorgen dat de klant zich begrepen voelt en dat enige ontevredenheid, voor zover mogelijk, is weggenomen. Het is daarom belangrijk dat je communicatief sterk bent, een klantgerichte houding hebt en goed kunt omgaan met verschillende situaties. Met betrekking tot de klachtenafhandeling, zorg je voor goed advies en begeleiding van de collega’s die direct contact hebben met partijen in het herstelproces. Je doet aanbevelingen om de werkprocessen in het algemeen te verbeteren. Daarnaast ben je, wanneer noodzakelijk, na overleg eventueel ondersteunend aan je collega’s. Jouw werkzaamheden en verantwoordelijkheden zijn: Je zorgt ervoor dat de klant zich begrepen voelt en dat na het eerste telefoon gesprek duidelijk is wat er van ons en de hersteller verwacht mag worden in de opvolging van de afhandeling van een "klacht". De klant weet altijd na afloop van het gesprek hoe het proces gaat verlopen en of er financiële consequenties aan verbonden zijn. De klant mag altijd rekenen op een optimale service en indien van toepassing bied je een passende hersteloplossing naar behoefte. Je probeert overeenstemming te krijgen tussen betrokken partijen voor de afronding van een "klacht" over de behandeling van een schade (zowel intern als extern). Jouw rol is cruciaal in de contacten tussen partijen intern en extern, waarbij je nauw contact hebt met de collega's binnen en buiten. Je werkt aan continue verbetering van jezelf en van de dienstverlening.