Teamleider klantenservice bij USG People The Netherlands

Ben jij een echte aanpakker? Sta jij niet te kijken van plotselinge veranderingen? Kun jij goed het overzicht bewaren én kun jij zo'n 25 locaties vanuit huis aansturen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als teamleider begeleid en coach je het callcenter team dat 25 locaties ondersteunt met telefonische dienstverlening voor het landelijk afsprakennummer. De medewerkers van de locaties helpen mensen bij het inplannen van afspraken. Jouw belangrijkste taak (80% van de werkdag) is het begeleiden, motiveren, ontwikkelen, ondersteunen en coachen van de medewerkers, zodat ze uitstekend presteren en de gewenste kwaliteit leveren voor klant en bedrijf. Ook het regelmatig beoordelen van de teamprestaties én de individuele prestaties van de medewerkers is een belangrijke taak van jou als teamleider. Aan de hand van deze prestaties wordt gekeken of de medewerkers aan de kritieke prestatie-indicatoren voldoen. Omdat iedereen, inclusief jij, vanuit huis werkt ben je niet alleen verantwoordelijke voor de dagelijkse aansturing en het behalen van de kwaliteits- en productiviteitsdoelstellingen, maar moet je ook in staat zijn om jouw team op afstand te verbinden met elkaar, met jou en met het bedrijf. Aangezien jij ook vanuit huis werkt betekent dat dat jij een betrouwbare, flexibele, zelfstandige, zelfredzame en verantwoordelijke teamleider bent!