Klantenservice Medewerker bij Hello Professionals

Ben jij iemand die energie krijgt van klantcontact? Vind je het leuk om de schakel te zijn tussen de klant en de interne organisatie? Weet je hoe je serviceaanvragen kunt coördineren en monitoren, en ben je goed in het stellen van prioriteiten? Dan zijn wij op zoek naar jou! Hello Professionals is op zoek naar een Klantenservice medewerker in Amstelveen.

Als Klantenservice medewerker ben je verantwoordelijk voor het dagelijks registreren, monitoren en verwerken van serviceaanvragen via specifieke klantensystemen, e-mail en telefoon. Daarbij zorg je ervoor dat klanten up-to-date blijven, stuur je de juiste competentiecentra aan en bewaak je de voortgang van het serviceproces.

Jouw verantwoordelijkheden

Fungeren als centrale schakel in de operationele relatie met de klant en het waarborgen van hun tevredenheid.

Registreren, monitoren en verwerken van serviceaanvragen via specifieke systemen, e-mail en telefoon.

Up-to-date houden van klantensystemen en zorgen dat de informatie actueel en accuraat is.

Doorsturen van serviceaanvragen naar de juiste competentiecentra binnen het bedrijf.

Overleggen met de planning en de klant om medewerkers in te zetten voor het uitvoeren van serviceaanvragen.

Samenwerken met de logistieke planner om te zorgen dat reserveonderdelen tijdig beschikbaar zijn.

Escaleren bij mogelijke overschrijding van de Service Level Agreement (SLA).

Signaleren van problemen, waar mogelijk zelf oplossen, en zo nodig doorzetten naar de juiste afdeling.

Zorgen voor een juiste en volledige invulling van het service managementsysteem.

Opstellen van prijsopgaven voor time and materials (T&M) calls.

Aansturen en monitoren van subcontractors.

Ondersteuning bieden bij rapportages en rapportageprocessen.

In voorkomende gevallen de Service Delivery Manager (SDM) vergezellen bij operationeel overleg.

Stand-by taken vervullen wanneer nodig.

De opdrachtgever

Bij onze opdrachtgever worden toonaangevende op maat gemaakte softwareoplossingen voor bedrijven wereldwijd geleverd. Met een focus op innovatie en klantgerichtheid worden geavanceerde softwareontwikkeling, IT-consultancy en oplossingen op maat aangeboden. Door de combinatie van technische vaardigheden met diepgaande sectorervaring worden oplossingen geleverd die voldoen aan de unieke behoeften van klanten. Onze opdrachtgever streeft ernaar om bedrijven te ondersteunen bij hun digitale transformatie en groei.

Jouw profiel

Als Klantenservice Medewerker ben jij de stem en het luisterend oor van onze klanten. Je houdt het hoofd koel, zelfs in de drukste momenten. Dankzij jouw flexibele houding en uitstekende communicatie blink je uit in groepsverband. Klaar om elke dag het verschil te maken voor onze klanten?

Daarnaast neem je het volgende mee:

Mbo werk en denkniveau;

Minimaal 1 jaar relevante werkervaring;

Administratief goed onderlegd.

Het aanbod

Bij deze vacature ga je in dienstverband bij ons, Hello Professionals. Wij bieden de volgende arbeidsvoorwaarden aan:

Een salaris tussen de € 2.500 en de € 2.900;

25 vakantiedagen, 8,33% vakantiegeld en een goede pensioensregeling;

Betaald opleidingstraject van 12 dagen per jaar;

Uitstekende opleidingsmogelijkheden;

Salaris dat meegroeit met jouw kennis en certificeringen;

Leaseauto of reiskostenvergoeding;

En daarnaast gezellige borrels, uitjes en leerzame kennisdelingssessies.

Over Hello Professionals

Hello Professionals is dé IT-business partner gespecialiseerd in het verbinden van IT-talent met toonaangevende opdrachtgevers.

Als jij bij ons komt werken, ben je verzekerd van een betrouwbare werkgever waar jij je ambities kan waarmaken. Vanuit een vast dienstverband word je gedetacheerd, dit kan op zowel tijdelijke als op langdurige IT-opdrachten. Wij hechten grote waarde aan de continue ontwikkeling van onze IT-professionals. Door de uitgebreide opleidingsmogelijkheden blijf jij als IT-professional vooroplopen. Wij zijn ervan overtuigd dat gemotiveerde medewerkers het beste uit zichzelf halen en zien hiervan het bewijs dagelijks terug bij onze opdrachtgevers. De succesfactor hiervoor? Dat is de match op basis van bedrijfscultuur, waardoor ons team inmiddels gegroeid is naar meer dan 100 IT-professionals door het hele land.

De volgende stap in jouw IT-carrière begint bij Hello Professionals: Wij hebben jouw IT-droombaan!

Interesse?

Geïnteresseerd in deze vacature? Solliciteer dan gelijk op deze IT vacature!

Of ben je benieuwd naar een van onze andere ICT vacatures? Klik dan hier voor al onze IT-vacatures!