Service delivery manager bij Hello Professionals

Staat klantbeleving bij jou hoog in het vaandel? En ben jij altijd bezig met het innoveren en optimaliseren? Dan zijn wij op zoek naar jou! Hello Professionals zoekt voor een wereldwijde IT-organisatie een Service Delivery Manager in Hilversum. 

Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor het leveren van de diensten aan de klant/gebruikersorganisatie conform overeengekomen afspraken, al dan niet vastgelegd in SLA’s, PDC en DAP’s. Je bent als Service Delivery Manager dan ook direct betrokken bij en verantwoordelijk voor het exploiteren van de behoeften van de gebruikers aan diensten en andere ondersteuning door een automatiseringsorganisatie. Als Service Delivery Manager onderhoud je klantcontacten op operationeel en tactisch niveau en geef je leiding aan een team van IT-professionals.

De opdrachtgever

Deze opdrachtgever helpt bedrijven om hun digitale transformatie te realiseren en ambities waar te maken. Met meer dan 1000 gepassioneerde en deskundige medewerkers zijn zij dé specialist op het gebied van IT-advies, -implementatie en -beheer. Ze leveren innovatieve en toekomstgerichte oplossingen op het gebied van Cloud, Security, Data & Analytics en Modern Workplace. Onze opdrachtgever haar klanten, variërend van het MKB tot grote enterprise-organisaties, profiteren van onze expertise en kwaliteit van dienstverlening. 

Werkzaamheden

Als operationeel dienstverlener ben jij de spil in het web van onze klanten! Jij zorgt ervoor dat de uitvoering van onze diensten naadloos aansluit op hun behoeften, doelstellingen en uitdagingen. Je fungeert als operationeel aanspreekpunt voor de klant en onderhoudt op het hoogste niveau contacten op het gebied van servicemanagement. Je coördineert en optimaliseert de beheerprocessen en zorgt voor de uitvoering van ITIL-processen. Bovendien draag jij bij aan de groei en ontwikkeling van de klantrelaties door actief te beheren en uitbreiden van accounts, in samenwerking met de Service- en Account Manager. Je implementeert SLA’s en diensten uit de PDC en DAP en onderhoudt deze documentatie. En last but not least, voorzie jij de Service Manager van operationele rapportages voor SLR en facturatie. Kortom, een uitdagende en verantwoordelijke rol waarin jij echt het verschil kan maken!

Functie eisen

Hbo werk- en denkniveau;

Ervaring met het aansturen van professionals;

Goede beheersing van de Nederlandse taal;

Kennis of ervaring met ITIL 3 en/of ITIL 4

Communicatief vaardig, analytisch en oplossingsgericht ingesteld.

Arbeidsvoorwaarden

Betaald opleidingstraject van 12 dagen per jaar;

Uitstekende opleidingsmogelijkheden;

Salaris dat meegroeit met jouw kennis en certificeringen;

Leaseauto of reiskostenvergoeding;

25 vakantiedagen;

8,33% vakantiegeld;

Pensioenregeling;

En daarnaast gezellige borrels, uitjes en leerzame kennisdelingssessies.

Over Hello Professionals

Hello Professionals is dé IT-business partner gespecialiseerd in het verbinden van IT-talent met toonaangevende opdrachtgevers.

Als jij bij ons komt werken, ben je verzekerd van een betrouwbare werkgever waar jij je ambities kan waarmaken. Vanuit een vast dienstverband word je gedetacheerd, dit kan op zowel tijdelijke als op langdurige IT-opdrachten. Wij hechten grote waarde aan de continue ontwikkeling van onze IT-professionals. Door de uitgebreide opleidingsmogelijkheden blijf jij als IT-professional vooroplopen. Wij zijn ervan overtuigd dat gemotiveerde medewerkers het beste uit zichzelf halen en zien hiervan het bewijs dagelijks terug bij onze opdrachtgevers. De succesfactor hiervoor? Dat is de match op basis van bedrijfscultuur, waardoor ons team inmiddels gegroeid is naar meer dan 100 IT-professionals door het hele land.

De volgende stap in jouw IT-carrière begint bij Hello Professionals: Wij hebben jouw IT-droombaan!

Interesse?

Geïnteresseerd in deze vacature? Solliciteer dan gelijk op deze IT vacature!

Of ben je benieuwd naar een van onze andere ICT vacatures? Klik dan hier voor al onze IT-vacatures!