Telefonist Alarmcentrale bij USG People The Netherlands

Bij CED zijn we op zoek naar een nieuwe collega voor de Alarmcentrale. Als medewerker van de alarmcentrale ben je het eerste aanspreekpunt voor gedupeerden. Vanaf het moment dat je wordt gebeld zorg je ervoor dat de klant optimaal te woord wordt gestaan. Jij stelt iemand gerust, toont betrokkenheid en door het stellen van de juiste vragen zet jij de procedure in gang. Omdat iedere situatie anders is, vinden we het belangrijk dat je communicatief vaardig bent en over een goed empathisch vermogen beschikt. Je gaat voor de beste klantervaring! Hoe ziet jouw werkdag er uit? Als medewerker op de alarmcentrale sta jij als eerste aanspeekpunt mensen te woord over bijvoorbeeld schade aan huis. Dit kunnen schademeldingen zijn van inbraak tot stormschade. Wanneer voor jou de situatie helder is, probeer je in te schatten of het noodzakelijk is of herstelbedrijven ingezet moeten worden. Ook hierin is het belangrijk dat je gemakkelijk schakelt met diverse contactpersonen en de juiste wegen daarin bewandelt. Het doel van elk gesprek is dat de klant weet waar hij aan toe is, wat de vervolgstappen zijn en binnen welk tijdsbestek? De klant wordt volledig door jou ontzorgd, wat een stuk rust geeft in stressvolle situaties. Je komt in een team met enthousiaste, gedreven en behulpzame collega's. In deze functie word je volledig ingewerkt door het team, waardoor je vrij snel zelfstandig aan de slag kan. De organisatie waar jij voor komt te werken is dag en nacht open. Daarom is het belangrijk dat je flexibel beschikbaar bent, voor minimaal 16 uur per week. Deze functie kun je ook fulltime uitvoeren. Bij CED werken ze met toeslagen voor avond-, nacht- en weekenddiensten. Hierdoor kan jouw salaris flink oplopen! Belangrijk: Vanwege een verhuizing na zomer 2021 word je ingewerkt in Amsterdam (station Bijlmer Arena) en daarna werk je vanuit locatie Capelle aan den IJssel. In verband met het corona virus wordt er momenteel deels vanuit huis gewerkt, daarom is het ook belangrijk dat jij thuis een goede werkplek hebt. Ook in de toekomst zal er bij CED deels vanuit huis gewerkt kunnen worden. Uiteraard staat hier een thuiswerkvergoeding tegenover.