Tijdelijk Customer Service bij USG People The Netherlands

Ben je gedreven, heb je zin om aan het werk te gaan en mooie werkervaring op te doen? Als customer service officer ben je verantwoordelijk voor de correcte registratie en afhandeling van ontvangen klachten. Het doel is om door middel van een goede samenwerking met verschillende afdelingen binnen de organisatie deze klacht zo snel mogelijk op een relatie versterkende manier op te lossen. Je begint de ochtend met een overleg met jouw team, waarin jullie de cases bespreken. Iedere case is anders en vereist een andere aanpak. Als customer service specialist zie jij het als een uitdaging om ieder vraagstuk en voorkomende klachten op te lossen en de klant heel tevreden te houden. Je hebt een relatie versterkende taak. Daarnaast ben je als customer service specialist ook verantwoordelijk voor de binnenkomende telefoon en daarom kan je goed multitasken en prioriteiten stellen. In deze klantenservice functie ga jij je zowel in de breedte en op persoonlijk vlak ontwikkelen. Daarnaast is het belangrijk dat je oplossingsgericht te werk gaat en dit verwerkt dit in de verschillende ERP systemen. Het is daarom belangrijk dat je goed overweg kan met computers. Je krijgt te maken met onder andere klachtbehandeling, klantbeheer en facturatie. Daarbij wordt er gekeken naar de doorloop tijden van de klachten, de opvolging daarvan en kwaliteit. Jij verleent een goede service en zorgt er voor dat zaken tijdig afgerond worden. Omdat het gaat om eerste instantie, een tijdelijke functie, werk jij voornamelijk ondersteunend aan het team, maar dat betekent niet dat jij van minder waarde bent, in tegendeel! Jij als nieuwe medewerker bent ontzettend hard nodig de komende periode! Sociale interactie: Inkomende oproepen tijdig en professioneel beantwoorden; Het registreren en tijdig beantwoorden van binnenkomende e-mails; Overleggen en afstemmen met collega’s en leidinggevende met betrekking tot de te verrichten werkzaamheden; Schakelen met sales support en sales representatives om de klantervaring te verbeteren en signaleren wanneer een klant ontevreden is.